Потребительский опыт как форма социализации. СибГТУ

Курсовая работа
Потребительский опыт как форма социализации ООО "...". СибГТУ

СОДЕРЖАНИЕ

Реферат 2
Содержание 3
Введение 4
1. Основные теоретические аспекты потребительского опыта 5
1.1. Сущность и понятие, становление области знаний 5
1.2. Анализ проблем обучения потребителя в ситуации покупки 6
2. Анализ покупательских решений потребителя 14
2.1. Анализ мотивов потребителя в сфере покупательских решений 14
2.2. Отраслевая специфика реализации обучающих программ в ситуации покупки и формирование обратной связи с потребителем 21
3. Анализ маркетинговой деятельности организации ООО «.....» 26
3.1. Характеристика организации 26
3.2. Анализ маркетинговой среды 28
3.3. Анализ маркетинговой деятельности организации 34
3.4 Проект формирования системы обратной связи с потребителем 38
3.4.1 Исследование покупательского поведения клиентов туристкой организации 38
3.4.2 Рекомендации по формированию системы обратной связи с потребителем 43
Заключение 51
Библиографический список 52

МАРКЕТИНГ: Методические указания по выполнению курсового проекта для студентов специальности 080507.65 всех форм обучения. - Красноярск, СибГТУ, 2010.- 62с. Составитель: М.В. Кравченко

Реферат

В теоретической части курсового проекта рассмотрены основные теоретические аспекты потребительского опыта; анализ покупательских решений потребителя.
В проектной части проведен анализ маркетинговой деятельности организации, предложен проект по формированию системы обратной связи с потребителем.
МАРКЕТИНГ, ПОРТЕБИТЕЛЬ, МОТИВЫ ПОКУПКИ, ПОКУПАТЕЛЬСКИЕ РЕШЕНИЯ.
Курсовой проект содержит расчетно-пояснительную записку из 52 страниц текста, 7 таблиц, 8 рисунков библиографический список включает 24 источников.

Цель курсовой работы – анализ потребительского опыт как формы социализации.
В соответствии с целью сформулированы следующие задачи:
- рассмотреть основные теоретические аспекты потребительского опыта;
- провести анализ покупательских решений потребителя;
- провести анализ маркетинговой деятельности региона и разработать проект по формированию системы обратной связи с потребителем.

Библиографический список

1. Алексунин В.А./Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник.-2е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008.
2. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2008. – 943 с.
3. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг. - М.: ТЕИС, 2009. – 154с.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник [Текст]. – М.: Финпресс, 2008.
5. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. - М.: Финпресс, 2009. – 464 с.
6. Завалько Н.А. Классификация маркетинговых коммуникаций в рамках формирования эффективного механизма взаимодействия заказчика с потребителем услуг // Креативная экономика. — 2012. — № 5 (65). — c. 102-108.
7. Келлер К., Котлер Ф., Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс. - СПб: Питер, 2009. - 480 с.
8. Комисарова Т.А./Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений. - М.: Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009. №3 (51).
9. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж./Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
10. Кузнецова Л.В., Брусенцова Л.С. Методы оценки лояльности потребителей [Текст] // Российское предпринимательство, 2012, № 12
11. Лебедев, О.Т. Основы маркетинга: учеб. пособие, 2-е изд. / О. Т. Лебедев, Т. Ю. Филипова. - М.: Финпресс, 2009. – 402 с.
12. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыноч¬ной системе: учебник для вузов / К. Хованд [и др.] - М.: Лига-Пресс, 2008. – 358 с.
13. Самойлов И.В. Модель влияния среды интернет на маркетинговую деятельность предприятий // Креативная экономика. — 2010. — № 12 (48). — c. 56-60.
14. Т Темирбулатов Б.И., Карданов В.М. Формирование рыночной стратегии предприятий на основе результатов исследования поведения потребителей // Российское предпринимательство. — 2010. — № 5 Вып. 1 (90). — c. 88-91.
15. омилов, В. В. Маркетинг в системе предпринимательства / В. В. Томилов. – Ростов-на-Дону: МарТ, - 2010. – 206 с.
16. Шубаева В.Г. Маркетинг туризма. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 110 с.
17. Юдина Н.А. Модели покупательского поведения на потребительском рынке // Креативная экономика. — 2009. — № 8 (32). — c. 147-154.
18. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления фирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 2. - С. 109-118